{"product_id":"la-boite-a-outils-de-lexperience-client-3e-ed","title":"La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.","description":"\u003cp\u003e\u003cspan\u003eComment concrètement mettre en oeuvre le \u003c\/span\u003e\u003cspan class=\"a-text-bold\"\u003emanagement de la relation client\u003c\/span\u003e\u003cspan\u003e ?\u003cbr\u003eQuelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le \u003c\/span\u003e\u003cspan class=\"a-text-bold\"\u003edesign d’expérience client\u003c\/span\u003e\u003cspan\u003e ? Quels outils pour progresser à partir de l’\u003c\/span\u003e\u003cspan class=\"a-text-bold\"\u003einsatisfaction client\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003e\u003c\/span\u003e\u003cspan\u003e? Par quels indicateurs piloter l’\u003c\/span\u003e\u003cspan class=\"a-text-bold\"\u003eexpérience client\u003c\/span\u003e\u003cspan\u003e et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du \u003c\/span\u003e\u003cspan class=\"a-text-bold\"\u003ecentre de contacts\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003e\u003c\/span\u003e\u003cspan\u003e? Comment développer dans les équipes une \u003c\/span\u003e\u003cspan class=\"a-text-bold\"\u003eculture du service\u003c\/span\u003e\u003cspan\u003e et de la \u003c\/span\u003e\u003cspan class=\"a-text-bold\"\u003erelation client\u003c\/span\u003e\u003cspan\u003e ?\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eTrès pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client: stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c!----\u003e","brand":"Florence Gillet-Goinard","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48277115699532,"sku":"9782100828906","price":26.5,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0673\/6560\/1589\/files\/La-boite-a-outils-de-l_experience-client-3e-ed.-Florence-Gillet-Goinard-681464491.jpg?v=1718010819","url":"https:\/\/www.tekin.store\/pt\/products\/la-boite-a-outils-de-lexperience-client-3e-ed","provider":"TEKIN.STORE votre plateforme généraliste","version":"1.0","type":"link"}